推送服务(长连接功能),我用来当做客服发送单号到查件群,使用起来非常棒。

经验创意 · 846 次浏览
运营:秋风 创建于 2023-02-03 21:04

推送功能介绍:

https://getquicker.net/kc/manual/doc/connection

 

是这样的,我们公司的客服有6个,每次遇到帮助顾客查件。比如圆通或者是中通运单号,顾客说,1催派送,2退货不要了, 3,改地址等。

就需要复制单号,然后打开QQ群,或者是圆通网页对话框,然后发送快递单号,然后打字说操作类型。 就比较慢。 

 

因为我们合作有4个快递公司,每个QQ群都是不一样的,需要切换。 圆通则是网页版聊天 窗口 ,操作快递单号。

 

客服忙的时候,切换窗口很麻烦,还需要快速回复顾客的信息。

所以我做了一个程序,就是他们复制单号 ,然后按对应的操作,比如 选项 催派件,退货拦截等。 都不用打字,直接选择就可以了。然后这个消息就会传送到一个 闲置电脑上,就是通过上面的推送服务传送快递单号和改地址等文本。然后自动识别单号类型,打开对应的快递公司 QQ聊天窗口或者是网页。发送消息。

 

本来需要10秒以上的发送时间,现在2s 就可以搞定。调用动作,选项发送。完毕。 窗口都不用切换了。

说实话,其实也可以在每个客服自己的电脑上发送消息,但是太麻烦了,后台发送消息和每个人的电脑配置和调试都很麻烦。

我一个闲置的电脑 ,弄成100%发送正确率都是需要很长时间调试的(整个过程花了10天,包含日常调试和错误),如果客服6台电脑,而且是远程的方式,肯定很麻烦。 所以把消息通过长推送 到一个电脑上,这个电脑就来运行,解决了多个电脑调试的麻烦了。 

现在就是通过长推送接受到消息,然后进行处理,发送消息200ms,处理过程4s,大概就是5s多 就会有结果反馈了。

即使发送不成功,我也通过坚果云同步了每个人的电脑文件 实现了记录单号为txt,然后设置闲置电脑,时刻监控发送失败的txt文件,逐个发送。

对于同时运行多个发送单号动作,我是有安排顺序的,动作A 运行时写入本地状态数据为1,其他的动作检测状态为1就等待,直到动作写入状态为0,才可以接着运行。避免了冲突同时运行。

 

另外程序如果出错,自己又不在电脑旁,无法调试,调试后也是对的,1%偶然性出错就很难找问题了。我的解决办法,就在每一步添加追加文本,直到最后一步,如果流程没有走到最后一步 就说明有错误就记录下来,如果走到最后一步流程 就是正确的 不用记录。

现在公司客服都说挺好用,每天使用400次,发送400个消息。客服们只需要懂得快捷键激活动作,然后选择发送内容就可以了。

 

推送服务的特质在于: 多人协同 相处传递处理程序。  

运营:秋风 最后更新于 2023/2/3

回复内容
CL 2023-02-03 21:07
#1

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